- Klantloyaliteit verbeteren in de crisis | nevap.nl
Terug

Klantloyaliteit verbeteren in de crisis

maandag 14 september 2020

Er is begrip van de consumenten, ze zijn milder als het niet helemaal gaat zoals het moet. De net promotor score stijgt nu in de crisis en dat is best opvallend. De mildheid is van tijdelijke aard, corona is geen oneindig excuus. Het wordt goed gewaardeerd dat klanten weten wat ze te wachten staat. Organisaties moeten duidelijk zijn in hoe zij bepaalde zaken aanpakken. De loyaliteit is enorm, denk bijvoorbeeld maar aan de sportschoolabonnementen die gewoon zijn doorbetaald.