De vastgoedbeheerder van nu werkt niet meer in kolommen, maar in ecosystemen

Interview met Bert van Lunteren, CEO van Schep Vastgoedmanagers

De vastgoedsector is volop in beweging. Digitalisering, veranderende wet- en regelgeving en de roep om samenwerking vragen om een andere kijk op vastgoedexploitatie. Bert van Lunteren, medeoprichter van NEVAP en CEO van een van de grootste vastgoedbeheerders van Nederland, blikt terug én vooruit. “Het draait al lang niet meer om lekkende kranen. We spreken tegenwoordig over woonbeleving, wellbeing en ketensamenwerking.”

Toen NEVAP werd opgericht, bevond de vastgoedsector zich nog in een duidelijke kolommenstructuur. “Beleggers, pensioenfondsen en particuliere investeerders werkten vooral met eigen leveranciers, ieder in hun eigen silo,” herinnert Van Lunteren zich. “Vastgoedbeheer was toen vooral technisch en reactief: als er een lekkage was, werd er iemand gebeld. Klaar.” Inmiddels is dat beeld totaal veranderd. “Er is een duidelijke verschuiving richting het gezamenlijk belang van exploitatie,” zegt Van Lunteren. “We richten ons op bundled services en op samenwerking tussen alle partijen rondom het gebouw: van belegger tot aannemer, van gemeente tot softwareleverancier. NEVAP speelt daarin een verbindende rol.”

Digitalisering heeft deze transformatie mede mogelijk gemaakt. “De afgelopen vijf jaar is er veel software ontwikkeld waarmee de offline én digitale wereld samenkomen binnen vastgoedbeheer,” aldus Van Lunteren. “Onze mensen krijgen daardoor meer ruimte om zich op de klant te richten. En dat is essentieel, want de klant wil geen woning huren, maar prettig wonen.” Ook de competenties van property managers zijn meegegroeid. “Er is veel aandacht gekomen voor opleidingen. Waar vroeger technische kennis volstond, is er nu oog voor klantcommunicatie, duurzaamheid en maatschappelijke impact.”

De veranderde rol van NEVAP komt volgens Van Lunteren ook tot uiting in de samenwerking met publieke partijen zoals CorporatieNL en GemeentenNL, samengebracht onder de naam PublicNL. “Zeker in de woningmarkt is die verbinding cruciaal. Gemeenten, corporaties en beleggers hebben elkaar hard nodig om voor de 18 miljoen inwoners van Nederland kwalitatieve woonruimte te creëren.” Hij wijst ook op het belang van kennisuitwisseling en het delen van inzichten rond wet- en regelgeving. “De hoeveelheid regelgeving is enorm toegenomen, onder andere vanuit Europa. Alleen door samen op te trekken, kunnen we daar als sector goed op anticiperen.”

De NEVAP-visie voor 2050 sluit hier naadloos op aan. “Het draait om vrijheid: dat mensen kunnen wonen, werken en leven waar zij zich prettig voelen,” zegt Van Lunteren. “Dat vraagt om een goed ingerichte vastgoedstructuur, met ruimte voor ontwikkeling én dienstverlening. Denk aan personeel, schoonmaak, veiligheid, maar ook welzijn en leefbaarheid.”

Een belangrijk aandachtspunt daarin is het imago van de sector. “Veel mensen hebben een negatief beeld van huurwoningen: het cliché van de pandjesbaas in Amsterdam. Terwijl het overgrote deel van de markt juist professioneel en maatschappelijk betrokken handelt. Daar mogen we als sector best trotser op zijn.”

Tot slot: waarom zou een organisatie lid moeten worden van NEVAP? Van Lunteren: “Omdat we met elkaar het gemeenschappelijk belang dienen: goede exploitatie van
vastgoed voor iedereen in Nederland. NEVAP is onafhankelijk en verbindt partijen die dat belang delen — of je nu uit de hoek komt van de gemeente, corporatie, belegger of dienstverlener. Samen bouwen we aan beter wonen, werken en leven.”

Wil je meer weten over de visie van Bert en zijn de mogelijkheden van NEVAP? Word lid en ontdek de kansen voor jouw bedrijf.